ACCOGLIENZA NELLE AZIENDE DI SERVIZI ALLA PERSONA
→ DURATA CORSO: 24 ore
→ SEDE: Qualitas Forum Srl – Via del Bigallo e Apparita 18 – 50012 Bagno a Ripoli (FI)
Descrizione Corso:
- Comunicazione: gli stili, comunicazione verbale e non verbale.
- L’ascolto: ascolto attivo, autenticità, empatia; tecniche di ascolto efficace.
- Utilizzo di modalità di comunicazione efficace nella relazione con i clienti effettivi e potenziali.
- Valori e immagine aziendale: come trasmetterli.
- Utilizzo delle informazioni al fine di capitalizzarle.
- Informatica: Excel, Word e Internet.
- Strumenti di informazione: Newlsetter, blog, ecc.
- La privacy e gli obblighi nella gestione delle informazioni riservate e dei dati sensibili.
Richieste e attese:
Acquisire capacità e competenze per comunicare con i clienti, sia già acquisiti sia potenziali, individuando i problemi, fornendo informazioni utili e complete, con cortesia e cordialità; capitalizzare i contatti e le informazioni ricevute (sui bisogni, su servizi richiesti e non soddisfatti), migliorare l’uso degli strumenti informatici per creare data base clienti e individuare semplici strumenti di comunicazione e fidelizzazione, quali newsletter, mail, blog.
Destinatari:
Operatori del settore socio sanitario
Per INFO E ISCRIZIONI telefonare a Qualitas Forum al numero 055/2638388 oppure scrivere a:
