INGLESE PER GLI OPERATORI TURISTICI

Il corso fornisce delle competenze linguistiche specifiche necessarie alla gestione delle attività del settore turistico alberghiero, con particolare attenzione alle situazioni reali che l’operatore incontra quotidianamente, agli stili comunicativi degli ospiti di diverse nazionalità che utilizzano l’inglese come lingua veicolare e alla comunicazione veloce via mail.

Contenuti

• Inglese di base – grammatica, forme verbali, sintassi

• Inglese tecnico alberghiero: salutare ed accomiatarsi; strutture lessicali e sintattiche per comunicare a livello iniziale relativamente ad aspetti della vita quotidiana, al luogo in cui si lavora, al cibo, agli orari, alle informazioni sulla propria città;

• La descrizione dei servizi offerti
• Dare informazioni turistiche
• Parlare al telefono: presentazione e prenotazione, rispondere alle mail
• Vocabolario e fraseologia utilizzati al front office, al ristorante e ai piani
• Espressioni tipiche appartenenti ai clienti di lingua inglese.
• Il lessico relativo alla presentazione dei servizi offerti da una struttura ricettiva;
• La gestione del reclamo;
• Esercitazioni e role play sull'accoglienza al cliente.